سياسة الاسترداد وإلغاء الاشتراك

تسري سياسة الاسترداد وإلغاء الاشتراك هذه على الاشتراكات المدفوعة في Cervo، وهو منتج برمجي مملوك ومدار من طرف DeGNZ Labs SARL، ومقرها مكناس، المغرب.

توضح هذه السياسة كيفية إلغاء الاشتراكات، وموعد سريان الإلغاء، وكيفية مراجعة طلبات استرداد المبالغ، والدور الذي تضطلع به Paddle في معالجة مدفوعات الاشتراك والمبالغ المستردة المعتمدة.

تشكل هذه السياسة جزءًا من شروط وأحكام Cervo.

تُباع اشتراكات Cervo وتُعالج من خلال Paddle، بصفتها موزعنا المعتمد والتاجر المسجل (Merchant of Record).

تتولى Paddle معالجة المدفوعات، واحتساب الضرائب السارية وتحصيلها، وإصدار الإيصالات والفواتير، وإدارة مصادقة الدفع، ومعالجة المبالغ المستردة المعتمدة.

عند شراء اشتراك Cervo من خلال Paddle، تسري على المعاملة أيضًا شروط Paddle المعمول بها للمشترين وسياسة الاسترداد الخاصة بها.

إذا منحت هذه السياسة أو شروط Paddle المعمول بها أو الأحكام القانونية الآمرة مستويات مختلفة من الحماية، فتسري الحماية التي تمنحك الحق الإلزامي الأكثر فائدة والذي لا يجوز التنازل عنه.

قد تُقدَّم Cervo باشتراكات شهرية أو سنوية أو وفق دوريات اشتراك أخرى تُعرض عند إتمام الدفع.

ما لم يُنص على خلاف ذلك في نموذج طلب أو اتفاق كتابي:

• تتجدد الاشتراكات تلقائيًا في نهاية كل فترة فوترة؛
• تخصم Paddle المبلغ من وسيلة الدفع المرتبطة بالاشتراك؛
• قد تُضاف الضرائب السارية بحسب موقع فوترة المشتري ووضعه الضريبي؛
• يستمر الاشتراك إلى أن يتم إلغاؤه؛
• يُعرض السعر والعملة ودورية الفوترة وتاريخ التجديد السارية أثناء الدفع وفي بوابة مشتري Paddle.

تقع عليك مسؤولية الحفاظ على دقة معلومات الفوترة والدفع وتحديثها.

يمكنك إلغاء اشتراك Cervo في أي وقت من خلال:

• بوابة مشتري Paddle؛
• رابط إدارة الاشتراك الوارد في رسائل Paddle الخاصة بالمعاملة أو الاشتراك؛
• أي رابط متاح لإدارة الفوترة داخل Cervo؛ أو
• إرسال طلب كتابي إلى yassir@degnz.studio.

ما لم يقتضِ القانون المعمول به أو شروط Paddle أو اتفاق كتابي خلاف ذلك:

• يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة المدفوعة الحالية؛
• يستمر الوصول إلى الخطة المدفوعة عادةً حتى نهاية فترة الفوترة تلك؛
• لا يتجدد الاشتراك بعد سريان الإلغاء؛
• لا يُحصَّل أي دفع متكرر إضافي بعد تاريخ سريان الإلغاء؛
• لا ينشئ الإلغاء تلقائيًا حقًا في استرداد رسوم فترة الفوترة الحالية.

ينبغي عليك إلغاء الاشتراك قبل موعد التجديد التالي لتجنب خصم متكرر جديد.

عند انتهاء الاشتراك:

• قد تتوقف خصائص Cervo المدفوعة عن التوافر؛
• قد تتوقف اتصالات ونقاط نهاية MCP عن العمل؛
• قد تُقيَّد مساحة العمل أو تُعلَّق؛
• قد يُمنع إنشاء أدمغة أو ملفات أو أعضاء أو نقاط نهاية أو موارد أخرى جديدة؛
• لا يُحذف محتوى العميل بالضرورة فورًا؛
• ينبغي إتمام أي عملية تصدير متاحة قبل انتهاء الوصول؛
• يجوز لاحقًا الاحتفاظ بالبيانات أو حذفها أو إخفاء هويتها وفقًا لشروط وأحكام Cervo وممارسات الاحتفاظ بالبيانات المعمول بها.

لا يؤدي إلغاء الاشتراك إلى إسقاط المبالغ التي أصبحت مستحقة قبل سريان الإلغاء.

ينبغي عادةً تقديم طلب استرداد المبلغ خلال 30 يومًا من:

• تاريخ شراء الاشتراك لأول مرة؛ أو
• تاريخ تجديد الاشتراك الذي يتعلق به الطلب.

لا يضمن تقديم الطلب داخل هذه المهلة الموافقة على الاسترداد.

تُقيَّم أهلية الاسترداد وفقًا لما يلي:

• هذه السياسة؛
• شروط Paddle المعمول بها للمشترين وسياسة الاسترداد الخاصة بها؛
• ظروف المعاملة؛
• مستوى استخدام المنتج؛
• قوانين المستهلك والعقود المعمول بها؛
• أي حقوق إضافية منصوص عليها في نموذج طلب أو اتفاق كتابي.

يجوز رفض الطلبات المقدمة بعد انقضاء 30 يومًا، ما لم يفرض قانون آمر أو سياسة Paddle المعمول بها أو ظروف استثنائية نتيجة مختلفة أو تبررها.

باستثناء ما يفرضه القانون المعمول به أو شروط Paddle السارية أو اتفاق كتابي صريح، تكون رسوم اشتراك Cervo وغيرها من الرسوم عمومًا غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال.

يجوز مع ذلك اعتماد الاسترداد كل حالة على حدة.

يجوز لـ DeGNZ Labs تفويض Paddle بإصدار:

• استرداد كامل؛
• استرداد جزئي؛
• رصيد أو تسوية عندما تدعم Paddle ذلك؛ أو
• عدم إصدار أي استرداد.

تُصدر Paddle أي مبالغ مستردة معتمدة بصفتها التاجر المسجل. ولا ترسل DeGNZ Labs مبالغ الاسترداد مباشرةً إلى المشترين.

يجوز النظر في طلب استرداد المبلغ إذا:

• وقع خصم مكرر؛
• فُرض اشتراك أو فاصل فوترة غير صحيح بسبب خطأ مؤكد في المعاملة؛
• تم تأكيد معاملة غير مصرح بها بعد المراجعة المناسبة للدفع والأمن؛
• حال عيب تقني جوهري ومستمر دون الوصول المعقول إلى الخصائص الرئيسية للخطة المشتراة؛
• كان المنتج مختلفًا بصورة جوهرية عن الوصف المعروض عند الشراء؛
• لم يُوفَّر الوصول إلى Cervo بعد نجاح الدفع بسبب مشكلة تدخل ضمن السيطرة المعقولة لـ DeGNZ Labs؛
• وقع خصم للتجديد بعد أن كان إلغاء صحيح قد دخل حيز التنفيذ بالفعل؛
• منح القانون الآمر المشتري حقًا في الانسحاب أو الإلغاء أو الاسترداد أو حقًا مرتبطًا بعيب في المنتج؛
• قررت Paddle أن الاسترداد مناسب وفق سياساتها المعمول بها.

يجوز لنا طلب معلومات معقولة للتحقيق في الطلب.

ما لم يفرض القانون خلاف ذلك، لا تُمنح المبالغ المستردة عادةً بسبب:

• المدة غير المستخدمة المتبقية بعد إلغاء اختياري؛
• عدم إلغاء الاشتراك قبل موعد التجديد؛
• الاستخدام الجزئي لاشتراك شهري أو سنوي؛
• تغيير الرأي بعد استخدام جوهري؛
• عدم الاستخدام رغم استمرار توافر الخدمة؛
• عدم الرضا الناتج أساسًا عن خدمة ذكاء اصطناعي خارجية يديرها طرف ثالث؛
• التغييرات أو فترات التوقف أو القيود أو المخرجات الصادرة عن ChatGPT أو Claude أو أي مزود ذكاء اصطناعي آخر أو خدمة متصلة أخرى؛
• مشكلات إعدادات العميل أو صلاحياته أو شبكته أو متصفحه أو جهازه أو تكاملاته أو أمنه؛
• عدم اتباع تعليمات الإعداد أو استكشاف الأخطاء أو الدعم المتاحة؛
• فقدان الوصول نتيجة مخالفة شروط وأحكام Cervo؛
• التعليق الناتج عن عدم الدفع أو إساءة الاستخدام أو المخاطر الأمنية أو الاستخدام غير القانوني أو مخالفة السياسات؛
• خصائص غير مشمولة في الخطة المشتراة؛
• توقعات مبنية على تصريحات تتعلق بخريطة الطريق أو عروض توضيحية أو مواد تسويقية أو خصائص لم تكن مشمولة في الطلب الساري؛
• قرار عدم مواصلة استخدام Cervo لأسباب داخلية تخص العمل؛
• انخفاض الاستخدام أو حجم الفريق أو الحاجة التشغيلية؛
• عدم استخدام أدوات إدارة الاشتراك المتاحة.

لا ينتقص أي حكم في هذه المادة من الحقوق التي لا يجوز قانونًا تقييدها.

إذا منعت مشكلة تقنية مستمرة أو عيب جوهري الوصول إلى الخصائص الموصوفة بصورة أساسية للخطة المشتراة، فينبغي عليك التواصل مع DeGNZ Labs قبل بدء أي نزاع بشأن الدفع.

يرجى تزويدنا بما يلي:

• عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالاشتراك؛
• مرجع معاملة Paddle أو الاشتراك؛
• مساحة العمل المتأثرة؛
• وصف المشكلة؛
• تاريخ بدء المشكلة؛
• خطوات معقولة لإعادة إنتاجها؛
• أي لقطات شاشة أو رسائل خطأ ذات صلة لا تتضمن أسرارًا أو محتوى سريًا للعميل.

سنبذل جهودًا معقولة تجاريًا للتحقيق في المشكلة ومعالجتها.

إذا تعذر حل المشكلة وتوافرت أدلة على وجود عيب جوهري في المنتج، فيجوز لـ DeGNZ Labs أو Paddle اعتماد استرداد كامل أو جزئي وفقًا لهذه السياسة وشروط Paddle المعمول بها والقانون الساري.

يُعد التجديد معاملة متكررة جديدة تخص فترة الفوترة التالية.

ينبغي عادةً تقديم طلب استرداد يتعلق بالتجديد خلال 30 يومًا من تاريخ ذلك التجديد.

لا يكون استرداد رسوم التجديد تلقائيًا لمجرد أن:

• العميل لم يستخدم Cervo بعد التجديد؛
• طلب الإلغاء قُدم بعد خصم رسوم التجديد؛
• إشعار التذكير بالتجديد لم تتم قراءته؛
• العميل نسي إلغاء الاشتراك.

ومع ذلك، يجوز لنا مراعاة توقيت الطلب، ومستوى استخدام المنتج بعد التجديد، وأي محاولات سابقة للإلغاء، والمشكلات التقنية، وغيرها من الظروف ذات الصلة.

إذا تم استرداد رسوم التجديد وإلغاء فترة الاشتراك المرتبطة بها، فقد ينتهي الوصول إلى الخصائص المدفوعة فورًا.

تتيح الاشتراكات السنوية الوصول طوال فترة الفوترة السنوية، وقد تتضمن تسعيرًا مختلفًا عن الاشتراك الشهري.

ما لم يفرض القانون خلاف ذلك أو تتم الموافقة صراحةً:

• يؤدي إلغاء الاشتراك السنوي إلى منع التجديد السنوي التالي؛
• لا ينشئ الإلغاء حقًا في استرداد نسبي عن الأشهر غير المستخدمة؛
• يخضع أي استرداد جزئي لاشتراك سنوي لتقدير الجهة المختصة بالمراجعة؛
• قد يؤدي اعتماد استرداد كامل إلى إنهاء الوصول المدفوع فورًا؛
• يجوز لـ Paddle احتساب أي استرداد جزئي أو رصيد معتمد ومعالجته.

قد تؤدي ترقية الخطة أو تخفيضها أو تغيير دورية الفوترة إلى رسوم فورية أو رسوم محسوبة بالتناسب أو أرصدة أو تغييرات مجدولة وفقًا للشروط المعروضة في Cervo أو Paddle Checkout.

لا يؤدي التخفيض المجدول للخطة عادةً إلى استرداد نقدي عن الخطة الحالية.

إذا أنشأت Paddle رصيدًا دائنًا بعد تغيير الاشتراك، فقد يُستخدم هذا الرصيد وفق قواعد الفوترة الخاصة بـ Paddle بدلًا من رده نقدًا.

يخضع أي استرداد مرتبط بترقية أو تخفيض أو احتساب نسبي أو رصيد دائن لقواعد المعاملات التي تدعمها Paddle.

لا يُعد الدفع الفاشل أو المتأخر إلغاءً للاشتراك.

يجوز لـ Paddle أو DeGNZ Labs:

• إعادة محاولة تحصيل المبلغ؛
• طلب تحديث معلومات الدفع؛
• تقييد الوصول أو تعليقه؛
• إلغاء الاشتراك بعد فشل محاولات التحصيل.

يجوز إعادة تفعيل مساحة عمل عُلقت بسبب فشل الدفع بعد إتمام الدفع بنجاح، مع مراعاة الخطة السارية وحالة الحساب.

لا يُستحق أي استرداد عن مبلغ لم يتم تحصيله أصلًا بنجاح.

يمكنك طلب استرداد المبلغ من خلال إحدى القنوات التالية:

1. استخدام رابط إدارة الاشتراك أو عرض الإيصال أو رابط الدعم الوارد في رسالة معاملة Paddle.
2. استخدام خدمة دعم المشترين التابعة لـ Paddle عبر paddle.net.
3. التواصل مع DeGNZ Labs على yassir@degnz.studio.

ينبغي أن يتضمن طلبك:

• اسمك الكامل؛
• عنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء؛
• مرجع معاملة Paddle أو الإيصال أو الاشتراك؛
• تاريخ الخصم ومبلغه؛
• سبب الطلب؛
• المعلومات ذات الصلة التي تدعم الطلب.

لا ترسل أرقام بطاقات الدفع كاملة، أو كلمات المرور، أو المفاتيح الخاصة، أو مفاتيح API، أو رموز وصول غير مقيدة، أو أي محتوى سري غير ضروري للعميل.

تُراجع طلبات استرداد المبالغ بالاستناد إلى السجلات المتاحة المتعلقة بالمعاملة والحساب واستخدام المنتج والدعم والجوانب التقنية.

يجوز لنا:

• الموافقة على الطلب؛
• الموافقة على استرداد جزئي؛
• طلب معلومات إضافية؛
• محاولة معالجة المشكلة الأساسية؛
• إحالة المشتري إلى Paddle؛
• رفض الطلب.

عندما توافق DeGNZ Labs على الاسترداد، فإننا نوجه Paddle إلى معالجته أو نفوضها بذلك.

يجوز لـ Paddle أيضًا اتخاذ قرار مستقل وفقًا لشروطها الخاصة بالمشترين، وسياسة الاسترداد، والتزامات شبكات الدفع، وضوابط مكافحة الاحتيال، والقانون المعمول به.

تتولى Paddle معالجة المبالغ المستردة المعتمدة.

يُعاد المبلغ، حيثما أمكن، إلى وسيلة الدفع الأصلية.

تعتمد المدة اللازمة لظهور المبلغ المسترد على:

• وسيلة الدفع؛
• بنك المشتري أو مزود خدمة الدفع؛
• مدة معالجة شبكة الدفع؛
• مدة المعالجة لدى Paddle.

تنص السياسة الحالية لـ Paddle على أن المبالغ المستردة المؤهلة تُعالج عمومًا خلال 30 يومًا من الموافقة، مع احتمال حاجة البنوك أو مزودي الدفع إلى مدة إضافية قبل ظهور الأموال.

قد تؤثر فروق تحويل العملات أو الرسوم البنكية أو تغيرات أسعار الصرف في المبلغ النهائي الذي تعرضه المؤسسة المالية للمشتري. ولا تتحكم DeGNZ Labs في هذه التسويات الخارجية.

يجوز رفض الاسترداد عند وجود أدلة على:

• الاحتيال؛
• إساءة استخدام سياسة الاسترداد؛
• طلبات استرداد متكررة ذات طابع تلاعبي؛
• إساءة استخدام Cervo عمدًا؛
• تقديم معلومات كاذبة أو مضللة؛
• محاولة الاحتفاظ بالوصول بعد تلقي الاسترداد؛
• مخالفة شروط وأحكام Cervo.

قبل بدء طلب رد مبلغ قسري أو نزاع بشأن الدفع، يُشجَّع المشترون على التواصل مع DeGNZ Labs أو Paddle حتى يمكن التحقيق في المشكلة.

لا يمنع أي حكم في هذه السياسة المشتري من ممارسة حق قانوني في الاعتراض على الدفع.

صُممت Cervo أساسًا للاستخدام التجاري والمهني.

ومع ذلك، قد يتمتع المشتري الذي تنطبق عليه قانونًا صفة المستهلك بحقوق إلزامية في الإلغاء أو الانسحاب أو الاسترداد أو المطابقة أو ما يتعلق بعيوب المنتج بموجب قوانين بلده.

تختلف هذه الحقوق باختلاف الولاية القضائية، وقد تشمل قواعد خاصة بالخدمات الرقمية التي يبدأ تقديمها فورًا بعد الشراء.

لا تستبعد هذه السياسة أو تقيّد أو تستبدل أي حق لا يجوز قانونًا التنازل عنه.

إذا منحت شروط Paddle المعمول بها للمشترين أو سياسة الاسترداد الخاصة بها حقوقًا أوسع من هذه السياسة، فتسري حماية Paddle المعنية على المعاملة التي تعالجها.

يجوز لنا تحديث سياسة الاسترداد وإلغاء الاشتراك هذه لتعكس:

• التغييرات التي تطرأ على Cervo؛
• التغييرات في إدارة الاشتراكات؛
• تغييرات سياسات أو منتجات Paddle؛
• المتطلبات القانونية أو التنظيمية؛
• التغييرات في ممارساتنا التجارية.

ستُنشر النسخة السارية مع تاريخ محدث.

لا يؤدي أي تغيير إلى إسقاط حق إلزامي كان ساريًا على معاملة عند إتمامها.

يمكن إرسال الأسئلة وطلبات إلغاء الاشتراك وطلبات استرداد المبالغ إلى:

• DeGNZ Labs SARL
• مكناس، المغرب
• المنتج: Cervo
• البريد الإلكتروني: yassir@degnz.studio

وللحصول على الدعم المتعلق بالدفع أو الإيصالات أو الاشتراك أو الاسترداد بشأن معاملة Paddle، يمكن للمشترين أيضًا استخدام دعم مشتري Paddle.