Política de reembolsos y cancelaciones

La presente Política de reembolsos y cancelaciones se aplica a las suscripciones de pago de Cervo, un producto de software propiedad de DeGNZ Labs SARL y operado por esta sociedad, con domicilio en Mequinez, Marruecos.

Esta política explica cómo pueden cancelarse las suscripciones, cuándo surte efecto la cancelación, cómo se revisan las solicitudes de reembolso y cómo Paddle procesa los pagos de las suscripciones y los reembolsos aprobados.

La presente política forma parte de los Términos y condiciones de Cervo.

Las suscripciones a Cervo se comercializan y procesan a través de Paddle, nuestro distribuidor autorizado y comerciante registrado (Merchant of Record).

Paddle es responsable de procesar los pagos, calcular y recaudar los impuestos aplicables, emitir recibos y facturas, gestionar la autenticación de los pagos y tramitar los reembolsos aprobados.

Cuando adquieres una suscripción a Cervo a través de Paddle, también resultan aplicables a la transacción los Términos del comprador y la Política de reembolsos de Paddle que correspondan.

Si la presente política, las condiciones aplicables de Paddle o una norma imperativa establecen niveles de protección distintos, se aplicará la protección que te reconozca el derecho irrenunciable más favorable.

Cervo puede ofrecerse mediante suscripciones mensuales, anuales o con otras periodicidades que se indiquen durante el proceso de pago.

Salvo que un Formulario de pedido o un acuerdo escrito disponga otra cosa:

• las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar cada periodo de facturación;
• Paddle carga el importe en el método de pago asociado a la suscripción;
• pueden añadirse los impuestos aplicables según el lugar de facturación y la situación fiscal del comprador;
• la suscripción continúa vigente hasta su cancelación;
• el precio, la moneda, la periodicidad de facturación y la fecha de renovación aplicables se muestran durante el proceso de pago y en el portal del comprador de Paddle.

Eres responsable de mantener actualizada y correcta tu información de facturación y pago.

Puedes cancelar una suscripción a Cervo en cualquier momento a través de:

• el portal del comprador de Paddle;
• el enlace de gestión de la suscripción incluido en los correos electrónicos de transacción o de suscripción enviados por Paddle;
• cualquier enlace de gestión de facturación disponible dentro de Cervo; o
• una solicitud escrita enviada a yassir@degnz.studio.

Salvo que la legislación aplicable, las condiciones de Paddle o un acuerdo escrito exijan otra cosa:

• la cancelación surte efecto al finalizar el periodo de facturación pagado que esté en curso;
• el acceso al Plan de pago normalmente se mantiene hasta que finalice dicho periodo;
• la suscripción no se renovará una vez que la cancelación sea efectiva;
• no se efectuarán nuevos cargos recurrentes después de la fecha efectiva de cancelación;
• la cancelación no genera automáticamente un reembolso correspondiente al periodo de facturación en curso.

Debes cancelar la suscripción antes de la siguiente fecha de renovación para evitar un nuevo cargo recurrente.

Cuando finaliza una suscripción:

• las funciones de pago de Cervo pueden dejar de estar disponibles;
• las conexiones y los endpoints MCP pueden dejar de funcionar;
• el Espacio de trabajo puede quedar restringido o suspendido;
• puede bloquearse la creación de nuevos Cerebros, archivos, miembros, endpoints u otros recursos;
• el Contenido del Cliente no se elimina necesariamente de forma inmediata;
• cualquier exportación disponible debe completarse antes de que finalice el acceso;
• posteriormente, los datos podrán conservarse, eliminarse o anonimizarse de conformidad con los Términos y condiciones de Cervo y las prácticas aplicables de conservación de datos.

La cancelación de una suscripción no elimina las cantidades que hayan vencido antes de que la cancelación surta efecto.

Las solicitudes de reembolso deben presentarse normalmente dentro de los 30 días siguientes a:

• la compra inicial de la suscripción; o
• la renovación de la suscripción a la que se refiere la solicitud.

La presentación de una solicitud dentro de este plazo no garantiza que el reembolso sea aprobado.

La procedencia de un reembolso se evalúa de acuerdo con:

• la presente política;
• los Términos del comprador y la Política de reembolsos de Paddle aplicables;
• las circunstancias de la transacción;
• el uso realizado del producto;
• la legislación aplicable en materia de consumo y contratos;
• cualquier derecho adicional recogido en un Formulario de pedido o en un acuerdo escrito.

Las solicitudes presentadas una vez transcurridos los 30 días podrán ser rechazadas, salvo que una norma imperativa, la política aplicable de Paddle o circunstancias excepcionales exijan o justifiquen un resultado diferente.

Salvo que la legislación aplicable, las condiciones aplicables de Paddle o un acuerdo escrito expreso dispongan lo contrario, las cuotas de suscripción a Cervo y los demás cargos son, con carácter general, no reembolsables y no canjeables.

Los reembolsos podrán aprobarse caso por caso.

DeGNZ Labs podrá autorizar a Paddle a conceder:

• un reembolso íntegro;
• un reembolso parcial;
• un crédito o ajuste, cuando Paddle lo permita; o
• ningún reembolso.

Todo reembolso aprobado será emitido por Paddle en su condición de comerciante registrado. DeGNZ Labs no abona directamente los reembolsos a los compradores.

Podrá valorarse una solicitud de reembolso cuando:

• se haya producido un cargo duplicado;
• se haya cobrado una suscripción o una periodicidad de facturación incorrectas como consecuencia de un error de transacción verificado;
• se confirme una transacción no autorizada tras la correspondiente revisión de pago y seguridad;
• un defecto técnico sustancial y persistente haya impedido un acceso razonable a las funciones principales del Plan adquirido;
• el producto haya diferido de manera sustancial de la descripción presentada en el momento de la compra;
• el acceso a Cervo no se haya proporcionado tras un pago completado correctamente debido a una incidencia razonablemente atribuible a DeGNZ Labs;
• se haya producido un cargo de renovación después de que una cancelación válida ya hubiera surtido efecto;
• una norma imperativa reconozca al comprador un derecho de desistimiento, cancelación, reembolso o derivado de un defecto del producto;
• Paddle determine que procede un reembolso conforme a sus políticas aplicables.

Podremos solicitar información razonable para investigar la solicitud.

Salvo que la ley exija otra cosa, normalmente no se concederán reembolsos por:

• el tiempo no utilizado que reste después de una cancelación voluntaria;
• no haber cancelado antes de la fecha de renovación;
• el uso parcial de una suscripción mensual o anual;
• un cambio de opinión después de un uso sustancial;
• la falta de uso cuando el servicio haya permanecido disponible;
• la insatisfacción causada principalmente por un Servicio externo de IA operado por un tercero;
• cambios, periodos de inactividad, restricciones o resultados producidos por ChatGPT, Claude, otro proveedor de IA u otro servicio conectado;
• problemas de configuración, permisos, red, navegador, dispositivo, integración o seguridad del lado del Cliente;
• no seguir las instrucciones disponibles de configuración, resolución de incidencias o soporte;
• la pérdida de acceso derivada del incumplimiento de los Términos y condiciones de Cervo;
• una suspensión causada por impago, abuso, riesgo de seguridad, uso ilícito o infracción de políticas;
• funciones no incluidas en el Plan adquirido;
• expectativas basadas en declaraciones sobre la hoja de ruta, demostraciones, materiales comerciales o funciones no incluidas en el Pedido aplicable;
• una decisión de dejar de utilizar Cervo por motivos internos del negocio;
• una reducción del uso, del tamaño del equipo o de la necesidad operativa;
• no utilizar las herramientas disponibles de gestión de la suscripción.

Nada de lo dispuesto en este apartado elimina derechos que no puedan limitarse legalmente.

Si una incidencia técnica persistente o un defecto sustancial impide el acceso a las funciones descritas de manera esencial para el Plan adquirido, debes contactar con DeGNZ Labs antes de iniciar una disputa de pago.

Deberás facilitar:

• la dirección de correo electrónico asociada a la suscripción;
• la referencia de la transacción o de la suscripción de Paddle;
• el Espacio de trabajo afectado;
• una descripción de la incidencia;
• la fecha en la que comenzó;
• pasos razonables para reproducirla;
• cualquier captura de pantalla o mensaje de error relevante que no contenga secretos ni Contenido del Cliente confidencial.

Realizaremos esfuerzos comercialmente razonables para investigar y resolver la incidencia.

Cuando la incidencia no pueda resolverse y existan pruebas de un defecto sustancial del producto, DeGNZ Labs o Paddle podrán aprobar un reembolso íntegro o parcial conforme a la presente política, las condiciones aplicables de Paddle y la legislación aplicable.

Una renovación constituye una nueva transacción recurrente correspondiente al siguiente periodo de facturación.

Las solicitudes de reembolso relativas a una renovación deben presentarse normalmente dentro de los 30 días siguientes a dicha renovación.

El reembolso de una renovación no es automático por el mero hecho de que:

• el Cliente no haya utilizado Cervo después de la renovación;
• se haya solicitado la cancelación después del cargo de renovación;
• no se haya leído el recordatorio de renovación;
• el Cliente haya olvidado cancelar.

No obstante, podremos tener en cuenta el momento de presentación de la solicitud, el uso del producto después de la renovación, los intentos anteriores de cancelación, las incidencias técnicas y otras circunstancias relevantes.

Si se reembolsa una renovación y se cancela el periodo de suscripción asociado, el acceso a las funciones de pago podrá finalizar de inmediato.

Las suscripciones anuales proporcionan acceso durante el periodo anual de facturación y pueden tener un precio distinto al de la facturación mensual.

Salvo que la ley lo exija o se apruebe expresamente:

• la cancelación de una suscripción anual impide la siguiente renovación anual;
• la cancelación no genera un reembolso prorrateado por los meses no utilizados;
• los reembolsos parciales de una suscripción anual quedan sujetos a valoración discrecional;
• la aprobación de un reembolso íntegro puede provocar la finalización inmediata del acceso de pago;
• Paddle podrá calcular y procesar cualquier reembolso parcial o crédito aprobado.

Las mejoras o reducciones de Plan y los cambios en la periodicidad de facturación pueden generar cargos inmediatos, cargos prorrateados, créditos o cambios programados conforme a las condiciones mostradas en Cervo o en Paddle Checkout.

Una reducción programada del Plan normalmente no genera un reembolso en efectivo correspondiente al Plan vigente.

Cuando Paddle genere un saldo a favor como consecuencia de un cambio de suscripción, dicho saldo podrá aplicarse conforme a las reglas de facturación de Paddle en lugar de reembolsarse en efectivo.

Cualquier reembolso relacionado con una mejora, una reducción, un prorrateo o un saldo a favor estará sujeto a las reglas de transacción admitidas por Paddle.

Un pago fallido o vencido no constituye una cancelación.

Paddle o DeGNZ Labs podrán:

• volver a intentar el cobro;
• solicitar información de pago actualizada;
• restringir o suspender el acceso;
• cancelar la suscripción después de intentos de cobro fallidos.

Un Espacio de trabajo suspendido por impago podrá restablecerse después de que el pago se complete correctamente, con sujeción al Plan aplicable y al estado de la cuenta.

No procederá ningún reembolso respecto de un pago que nunca haya llegado a cobrarse correctamente.

Puedes solicitar un reembolso a través de cualquiera de los siguientes canales:

1. Utiliza el enlace Gestionar suscripción, Ver recibo o el enlace de soporte incluido en el correo electrónico de la transacción enviado por Paddle.
2. Utiliza el servicio de soporte para compradores de Paddle en paddle.net.
3. Contacta con DeGNZ Labs en yassir@degnz.studio.

Tu solicitud debe incluir:

• tu nombre completo;
• la dirección de correo electrónico utilizada para la compra;
• la referencia de la transacción, el recibo o la suscripción de Paddle;
• la fecha y el importe del cargo;
• el motivo de la solicitud;
• la información relevante que respalde la solicitud.

No envíes números completos de tarjetas de pago, contraseñas, claves privadas, claves API, tokens sin restricciones ni Contenido del Cliente confidencial que no sea necesario.

Las solicitudes de reembolso se revisan utilizando los registros disponibles relativos a la transacción, la cuenta, el uso del producto, el soporte y los aspectos técnicos.

Podremos:

• aprobar la solicitud;
• aprobar un reembolso parcial;
• solicitar información adicional;
• intentar resolver la incidencia subyacente;
• remitir al comprador a Paddle;
• rechazar la solicitud.

Cuando DeGNZ Labs apruebe un reembolso, daremos instrucciones a Paddle para que lo tramite o la autorizaremos a hacerlo.

Paddle también podrá adoptar una decisión independiente de conformidad con sus Términos del comprador, su Política de reembolsos, sus obligaciones frente a las redes de pago, sus controles contra el fraude y la legislación aplicable.

Los reembolsos aprobados son procesados por Paddle.

Siempre que sea posible, el reembolso se devuelve al método de pago original.

El plazo necesario para que el reembolso aparezca depende de:

• el método de pago;
• el banco o proveedor de pagos del comprador;
• los plazos de procesamiento de la red de pagos;
• los plazos de procesamiento de Paddle.

La política vigente de Paddle establece que los reembolsos admisibles se procesan generalmente dentro de los 30 días siguientes a su aprobación, aunque los bancos o proveedores de pagos pueden necesitar tiempo adicional antes de que los fondos aparezcan.

Las diferencias de conversión de moneda, las comisiones bancarias o las variaciones del tipo de cambio pueden afectar al importe final mostrado por la entidad financiera del comprador. DeGNZ Labs no controla dichos ajustes externos.

Los reembolsos podrán rechazarse cuando existan indicios de:

• fraude;
• abuso de la política de reembolsos;
• solicitudes de reembolso reiteradas y manipuladoras;
• uso indebido deliberado de Cervo;
• información falsa o engañosa;
• un intento de conservar el acceso después de recibir un reembolso;
• una infracción de los Términos y condiciones de Cervo.

Antes de iniciar un contracargo o una disputa de pago, se recomienda a los compradores contactar con DeGNZ Labs o Paddle para que pueda investigarse la incidencia.

Nada de lo dispuesto en esta política impide que un comprador ejerza un derecho legal a impugnar un pago.

Cervo está diseñado principalmente para un uso empresarial y profesional.

No obstante, un comprador que tenga legalmente la condición de consumidor podrá disfrutar de derechos imperativos de cancelación, desistimiento, reembolso, conformidad o relacionados con defectos del producto conforme a la legislación de su país.

Estos derechos varían según la jurisdicción y pueden incluir reglas específicas para servicios digitales cuya prestación comience inmediatamente después de la compra.

Nada de lo dispuesto en esta política excluye, limita o sustituye ningún derecho al que no pueda renunciarse legalmente.

Cuando los Términos del comprador o la Política de reembolsos de Paddle aplicables concedan al comprador derechos más amplios que esta política, la protección correspondiente de Paddle se aplicará a la transacción procesada por Paddle.

Podremos actualizar la presente Política de reembolsos y cancelaciones para reflejar:

• cambios en Cervo;
• cambios en la gestión de las suscripciones;
• modificaciones en las políticas o productos de Paddle;
• requisitos legales o regulatorios;
• cambios en nuestras prácticas comerciales.

La versión vigente se publicará con una fecha actualizada.

Ninguna modificación eliminará un derecho imperativo que resultara aplicable a una transacción en el momento en que esta se completó.

Las preguntas, solicitudes de cancelación y solicitudes de reembolso pueden enviarse a:

• DeGNZ Labs SARL
• Mequinez, Marruecos
• Producto: Cervo
• Correo electrónico: yassir@degnz.studio

Para obtener asistencia relacionada con pagos, recibos, suscripciones o reembolsos correspondientes a una transacción de Paddle, los compradores también pueden utilizar Paddle Buyer Support.