Términos y condiciones

Los presentes Términos y condiciones regulan el acceso y el uso de:

• el sitio web de DeGNZ Labs y sus páginas públicas, formularios, recursos y experiencias digitales;
• Cervo, incluida su aplicación web, los Espacios de trabajo, los Cerebros organizativos, el Conocimiento, las Capacidades, la Memoria, la Pasarela MCP, las funciones de facturación, las funciones de soporte y los servicios relacionados;
• cualquier otro producto o servicio digital que incorpore expresamente estos Términos y condiciones.

Al acceder al sitio web, crear una cuenta, aceptar una invitación, utilizar Cervo, enviar un formulario, iniciar una suscripción o utilizar de cualquier otro modo un servicio cubierto por estos términos, usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos y condiciones.

Si utiliza Cervo u otro servicio en nombre de una empresa, organización u otra persona jurídica, confirma que dispone de facultades suficientes para vincular a dicha entidad a estos Términos y condiciones. En ese caso, «usted» y «Cliente» se referirán a dicha entidad y a sus Usuarios autorizados.

Si no acepta estos Términos y condiciones, no debe utilizar el sitio web ni Cervo.

A efectos de estos Términos y condiciones, «DeGNZ Labs», «nosotros», «nuestro» y «nos» se refieren a DeGNZ Labs SARL, con domicilio en Mequinez, Marruecos.

Cervo es un producto de software propiedad de DeGNZ Labs SARL y operado por esta.

Las consultas relacionadas con estos Términos y condiciones pueden enviarse a:

• DeGNZ Labs SARL
• Mequinez, Marruecos
• Correo electrónico: yassir@degnz.studio

En estos Términos y condiciones:

• Usuario autorizado significa cualquier persona física autorizada por un Cliente para acceder a un Espacio de trabajo de Cervo o utilizarlo.
• Cliente significa la persona, empresa, organización u otra persona jurídica que compra, crea, administra o utiliza un Espacio de trabajo de Cervo.
• Contenido del Cliente significa los documentos, archivos, textos, datos, políticas, instrucciones, Conocimiento, Capacidades, Memoria, prompts, configuraciones y demás materiales enviados a Cervo o tratados mediante Cervo por un Cliente o por cuenta de este.
• Cervo significa la plataforma de software de inteligencia organizativa y gobernanza operada por DeGNZ Labs.
• Servicio externo de IA significa cualquier modelo, asistente, agente, aplicación o servicio de inteligencia artificial operado por un tercero y conectado a Cervo, incluso mediante MCP.
• MCP significa Model Context Protocol o cualquier protocolo compatible utilizado para conectar clientes y agentes de IA aprobados con recursos gobernados de Cervo.
• Pedido significa una suscripción, compra de Plan, renovación, mejora de Plan u otra transacción de pago relacionada con Cervo.
• Plan significa el nivel de suscripción, las funciones, los límites, la periodicidad de facturación y las condiciones comerciales mostrados durante el pago, en Cervo, en la página de precios, en un Pedido o en un acuerdo escrito independiente.
• Espacio de trabajo significa el entorno del Cliente dentro de Cervo desde el que se gestionan los usuarios, los Cerebros, los permisos, los recursos, los endpoints y el acceso a la suscripción.

Solo puede utilizar el sitio web y Cervo si:

• tiene al menos 18 años;
• dispone de capacidad jurídica para aceptar estos Términos y condiciones;
• toda la información que proporciona es exacta y está actualizada;
• está legalmente autorizado para utilizar el servicio;
• cuando actúa en nombre de una organización, cuenta con la debida autorización para hacerlo.

Cervo está diseñado principalmente para un uso empresarial, profesional y organizativo.

Nada de lo dispuesto en estos Términos y condiciones limita los derechos imperativos de los consumidores que no puedan ser legalmente excluidos o restringidos.

Cervo es una plataforma de software como servicio (SaaS) B2B diseñada para ayudar a las organizaciones a estructurar, gobernar y proporcionar acceso controlado a la inteligencia organizativa utilizada por sistemas de IA.

En función del Plan y de la configuración aplicables, Cervo puede permitir a los Clientes:

• crear y gestionar Cerebros organizativos;
• organizar Políticas raíz, Conocimiento, Capacidades y Memoria gobernada;
• definir permisos para miembros, roles, carpetas, Cerebros, endpoints y recursos;
• conectar clientes y agentes de IA aprobados mediante MCP;
• revisar versiones, actividad, propuestas y cambios sometidos a gobernanza;
• gestionar derechos de suscripción, capacidad y uso;
• acceder a funciones relacionadas con la incorporación, el soporte y la administración.

Cervo es un producto de infraestructura y gobernanza. No sustituye por sí mismo a los modelos de IA de terceros, a los clientes de IA, al criterio profesional ni a la revisión humana.

Las funciones pueden variar en función del Plan, la ubicación geográfica, el tipo de despliegue, la disponibilidad o un acuerdo escrito.

Usted es responsable de:

• mantener actualizada y correcta la información de la cuenta y de la organización;
• proteger los métodos de autenticación, credenciales, mecanismos de recuperación y dispositivos;
• toda actividad realizada a través de su cuenta, salvo en la medida en que sea causada directamente por un incumplimiento nuestro;
• garantizar que únicamente las personas autorizadas accedan al Espacio de trabajo;
• asignar roles, permisos, accesos a Cerebros, accesos a carpetas, endpoints MCP y accesos de miembros conectados adecuados;
• eliminar sin demora a los usuarios y conexiones que ya no necesiten acceso;
• notificarnos sin demora indebida si sospecha de un acceso no autorizado, una vulneración de credenciales o un uso indebido relacionado con la seguridad.

Los propietarios y administradores del Espacio de trabajo pueden gestionar usuarios, roles, recursos, permisos, suscripciones y servicios conectados en nombre del Cliente.

El Cliente es responsable de los actos y omisiones de sus Usuarios autorizados y de garantizar su cumplimiento de estos Términos y condiciones.

El Cliente conserva la titularidad del Contenido del Cliente.

Usted concede a DeGNZ Labs y a sus proveedores de servicios un derecho limitado y no exclusivo para alojar, copiar, almacenar, transmitir, tratar, mostrar, proteger, realizar copias de seguridad y utilizar de otro modo el Contenido del Cliente únicamente en la medida razonablemente necesaria para:

• prestar, mantener, proteger y mejorar el servicio contratado;
• responder a solicitudes de soporte;
• prevenir fraudes, abusos o incidentes de seguridad;
• cumplir la legislación aplicable y las solicitudes legales válidas;
• cumplir obligaciones expresamente autorizadas por el Cliente.

Esta autorización no transfiere la titularidad del Contenido del Cliente a DeGNZ Labs.

Declara y garantiza que:

• es titular del Contenido del Cliente o dispone de todos los permisos necesarios para utilizarlo y enviarlo;
• su uso del Contenido del Cliente a través de Cervo no infringe la ley, ningún contrato, obligaciones de confidencialidad, derechos de propiedad intelectual, derechos de privacidad ni otros derechos de terceros;
• dispone de una base jurídica válida y de la autorización adecuada para poner el Contenido del Cliente a disposición de los Usuarios autorizados, de Cervo y de cualquier Servicio externo de IA conectado.

No debe enviar Contenido del Cliente que no esté autorizado a divulgar o tratar.

Cervo no está concebido como sustituto de sistemas específicamente certificados o aprobados contractualmente para información altamente regulada, clasificada o sujeta a restricciones legales.

Salvo acuerdo expreso por escrito, no debe utilizar Cervo para almacenar o tratar:

• datos de tarjetas de pago;
• secretos de autenticación, claves privadas, contraseñas o tokens de acceso sin restricciones;
• información gubernamental clasificada;
• información cuyo tratamiento requiera una certificación específica, un entorno de alojamiento regulado o una salvaguarda contractual que DeGNZ Labs no haya aceptado expresamente proporcionar;
• datos personales o confidenciales ilícitos, robados o no autorizados.

Usted es responsable de determinar si Cervo es adecuado para sus requisitos jurídicos, regulatorios, contractuales, de seguridad y organizativos.

Cervo puede permitir a los Clientes conectar Servicios externos de IA mediante MCP u otras integraciones compatibles.

Cuando conecta un Servicio externo de IA:

• la información seleccionada por el Cliente puede transmitirse a dicho tercero o ser consultada por este de acuerdo con los permisos y la configuración que establezca;
• también resultan aplicables las condiciones, la política de privacidad, las prácticas de seguridad, las normas de tratamiento de datos y las limitaciones técnicas propias del tercero;
• DeGNZ Labs no controla los modelos, la infraestructura, la disponibilidad, los resultados, las prácticas de conservación ni el uso independiente de los datos por parte del tercero;
• sigue siendo responsable de decidir a qué usuarios, Cerebros, recursos, endpoints y permisos puede acceder el Servicio externo de IA;
• no debe conectar un sistema de IA con información que no esté autorizado a compartir con él.

Las respuestas, recomendaciones, resúmenes, clasificaciones, propuestas o acciones generadas por IA pueden ser inexactas, incompletas, desactualizadas, engañosas o inadecuadas para un fin concreto.

Debe aplicar una revisión humana adecuada antes de basarte en resultados de IA para adoptar decisiones relevantes de carácter empresarial, jurídico, financiero, laboral, regulatorio, de seguridad, médico, de protección o de operaciones.

DeGNZ Labs no garantiza la calidad, exactitud, legalidad o idoneidad de los resultados generados por un Servicio externo de IA.

Cervo puede admitir modos de Memoria controlados, manuales, desactivados u otros.

Cuando se requiera aprobación humana:

• las propuestas de Memoria generadas por IA permanecerán como borradores hasta que sean aprobadas por un revisor autorizado;
• la Memoria en estado de borrador, rechazada, caducada, archivada, sustituida o inactiva por cualquier otro motivo no deberá considerarse Memoria activa y autorizada;
• únicamente los usuarios autorizados podrán aprobar, rechazar, actualizar, archivar o promover Memoria gobernada;
• el Contenido del Cliente, el Conocimiento y las políticas aprobadas podrán prevalecer sobre la Memoria de acuerdo con la configuración aplicable del Cerebro;
• el Cliente sigue siendo responsable de revisar la exactitud, autoridad, alcance, sensibilidad y vigencia de la Memoria.

Cervo no garantiza que una propuesta de Memoria sea correcta por el mero hecho de haber sido generada, almacenada, mostrada o aprobada.

El acceso de pago a Cervo se presta de acuerdo con el Plan aplicable.

El Plan, el precio, la periodicidad de facturación, la moneda, las funciones incluidas, las cuotas de uso, los límites y las condiciones de renovación serán los que se muestren:

• en la página de precios aplicable;
• en Paddle Checkout;
• en el resumen del Pedido;
• en la interfaz de facturación de Cervo;
• en un formulario de pedido válido o en un acuerdo empresarial por escrito.

Los límites del Plan pueden incluir, entre otros:

• editores o usuarios administrativos;
• Usuarios autorizados o miembros conectados;
• Cerebros organizativos;
• endpoints MCP;
• almacenamiento;
• funciones;
• alcance del soporte;
• medidas de uso razonable o salvaguardas técnicas.

Podemos hacer cumplir los límites del Plan restringiendo la creación de nuevos recursos, conexiones o invitaciones, el uso adicional o el acceso a determinadas funciones.

El cambio a un Plan inferior o una situación de exceso de límites no implica necesariamente la eliminación inmediata del Contenido del Cliente existente. No obstante, el acceso, la edición, la conexión, la creación o las funciones administrativas podrán quedar restringidos hasta que el uso vuelva a situarse dentro de los límites aplicables o el Cliente mejore su Plan.

Los Planes empresariales, personalizados, internos, promocionales, beta o aprovisionados manualmente pueden estar sujetos a condiciones independientes.

Los Pedidos son procesados por Paddle.com, nuestro distribuidor en línea y Merchant of Record. Paddle gestiona la atención al cliente y las devoluciones relacionadas con los pagos.

Al completar un Pedido a través de Paddle, también acepta los Términos para compradores de Paddle y su Política de reembolso aplicables, presentados durante el pago o puestos a disposición por Paddle.

Paddle puede:

• procesar el pago;
• calcular, recaudar e ingresar los impuestos aplicables;
• emitir recibos, facturas y notas de abono;
• gestionar la autenticación de pagos, la prevención del fraude, las renovaciones, las cancelaciones y las actualizaciones del método de pago;
• atender consultas, disputas y reembolsos relacionados con los pagos.

DeGNZ Labs proporciona y da soporte al producto Cervo. Paddle procesa la transacción comercial en calidad de Merchant of Record.

Los precios pueden no incluir impuestos hasta que Paddle los calcule en función de la información y la ubicación asociadas al Pedido.

Debes proporcionar información exacta de facturación, fiscal, societaria y de contacto.

No recibimos ni almacenamos los datos completos de las tarjetas de pago procesados por Paddle.

Salvo que se indique lo contrario durante el pago o en un acuerdo escrito, las suscripciones a Cervo se renovarán automáticamente por períodos sucesivos equivalentes a la periodicidad de facturación seleccionada hasta que sean canceladas.

Al contratar una suscripción, autoriza a Paddle a cargar las cuotas recurrentes aplicables y los impuestos correspondientes en el método de pago seleccionado.

Usted es responsable de mantener un método de pago válido y la información de facturación actualizada.

Cuando la ley lo exija, Paddle o DeGNZ Labs podrán enviar avisos de renovación, cambios de precio u otras comunicaciones de facturación.

Si un pago recurrente falla, Paddle y DeGNZ Labs podrán volver a intentar el cobro, solicitar información de pago actualizada, restringir el acceso, suspender el Espacio de trabajo o cancelar la suscripción.

La mejora de un Plan puede entrar en vigor de inmediato o conforme se indique durante el pago, y Paddle podrá cobrar un importe prorrateado o calculado de otro modo.

La reducción de un Plan puede entrar en vigor inmediatamente, al finalizar el período de facturación en curso o conforme se muestre en la interfaz de facturación o en el resumen del Pedido.

Un Espacio de trabajo que pase a un Plan inferior podrá conservar sus recursos existentes, aunque podrá quedar impedido para crear recursos adicionales o utilizar funciones que superen los límites del nuevo Plan.

Cualquier tratamiento específico relativo a una mejora, reducción, crédito o prorrateo mostrado durante el pago o en la interfaz de facturación formará parte del Pedido aplicable.

Puede cancelar una suscripción a Cervo a través del portal del comprador de Paddle, mediante una interfaz de facturación disponible en Cervo o contactando con la dirección de soporte indicada en estos Términos y condiciones.

Salvo que la ley aplicable o el Pedido dispongan otra cosa:

• la cancelación surtirá efecto al finalizar el período de facturación pagado en curso;
• el acceso continuará hasta el final de dicho período;
• la suscripción no se renovará una vez que la cancelación surta efecto;
• la cancelación no genera automáticamente un reembolso por el período en curso;
• seguirá siendo responsable de los cargos devengados antes de que la cancelación sea efectiva.

Debe cancelar antes de la siguiente fecha de renovación para evitar un nuevo cargo recurrente.

Esta sección constituye la política de reembolso de Cervo.

Salvo que lo exijan la legislación aplicable, las condiciones de Paddle para compradores o esta sección, las cuotas de suscripción y demás cargos no son reembolsables ni canjeables.

Las solicitudes de reembolso deberán presentarse dentro de los 30 días siguientes a la compra inicial o a la renovación correspondiente mediante:

• un correo electrónico a yassir@degnz.studio; o
• el servicio de soporte al comprador o el portal del comprador de Paddle.

La presentación de una solicitud no garantiza la concesión de un reembolso.

Las solicitudes de reembolso se revisan caso por caso. Entre los factores relevantes pueden incluirse:

• si la solicitud se refiere a una compra inicial o a una renovación;
• el motivo de la solicitud;
• el nivel de uso del producto;
• si se produjo un cargo duplicado o incorrecto;
• si un problema técnico persistente o un defecto material del producto impidió un acceso razonable al servicio adquirido;
• si DeGNZ Labs tuvo una oportunidad razonable de investigar o resolver el problema;
• los derechos legales que no puedan excluirse.

Cuando proceda, DeGNZ Labs podrá autorizar a Paddle a emitir un reembolso total o parcial. Los reembolsos son procesados por Paddle y DeGNZ Labs no los abona directamente al titular del método de pago.

Por regla general, no se concederán reembolsos por:

• tiempo no utilizado tras una cancelación voluntaria;
• no haber cancelado antes de la renovación;
• insatisfacción causada principalmente por un Servicio externo de IA de un tercero;
• problemas de configuración, permisos, conectividad o entorno del Cliente que queden fuera del control razonable de DeGNZ Labs;
• incumplimiento de estos Términos y condiciones;
• un uso sustancialmente superior al propio de una evaluación o incorporación inicial;
• un cambio de preferencia después de un uso sustancial.

Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos imperativos de desistimiento, reembolso, protección del consumidor o relacionados con defectos del producto que resulten aplicables conforme a la ley o a las condiciones de Paddle para compradores.

Si Cervo presenta un defecto técnico material y persistente que impide el acceso a las funciones descritas de forma sustancial para el Plan adquirido, deberá contactar primero con DeGNZ Labs para que podamos investigar e intentar solucionar el problema.

Podemos ofrecer pruebas, versiones preliminares, experimentos o funcionalidades beta.

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

• estas funciones pueden estar incompletas, modificarse, suspenderse o interrumpirse en cualquier momento;
• pueden contener errores o tener una disponibilidad reducida;
• se proporcionan con fines de evaluación;
• no se garantiza ningún nivel de servicio, disponibilidad continuada ni idoneidad para entornos de producción;
• su uso puede estar sujeto a límites adicionales.

Solo podremos convertir una prueba en una suscripción de pago conforme a las condiciones presentadas al inicio de la prueba y a cualquier consentimiento exigido por la ley.

El soporte de Cervo está disponible mediante el flujo de Ayuda y soporte integrado en la aplicación o por correo electrónico en yassir@degnz.studio.

Salvo que un Plan, formulario de pedido o acuerdo escrito independiente disponga expresamente otra cosa:

• el soporte se prestará conforme a criterios comercialmente razonables;
• no se aplicará ningún plazo garantizado de respuesta o resolución;
• el soporte no incluye desarrollo a medida, asesoramiento jurídico, certificaciones de seguridad, servicios de migración ni la gestión de servicios de IA de terceros;
• podremos solicitar la información de diagnóstico razonablemente necesaria para investigar una incidencia.

Las solicitudes de soporte no deben incluir contraseñas, claves secretas, tokens sin restricciones, datos completos de tarjetas de pago ni otra información sensible innecesaria.

No debe utilizar el sitio web, Cervo ni los servicios relacionados para:

• infringir cualquier ley, reglamento, resolución judicial, sanción o derecho de terceros aplicable;
• enviar información falsa, engañosa, fraudulenta, robada o no autorizada;
• vulnerar derechos de propiedad intelectual, privacidad, confidencialidad, imagen o derechos contractuales;
• acceder, revelar, distribuir o tratar información sin autorización;
• transmitir malware, ransomware, spyware, código destructivo, spam o contenido abusivo;
• suplantar a otra persona, empresa, autoridad o servicio;
• facilitar fraude, robo de credenciales, phishing, vigilancia no autorizada o discriminación ilícita;
• probar, sondear, escanear, sobrecargar, interrumpir, extraer masivamente, realizar ingeniería inversa o interferir con el servicio sin autorización previa por escrito;
• eludir la autenticación, los controles de acceso, los límites del Plan, los límites de frecuencia, los controles de facturación, los mecanismos de seguridad o los flujos de gobernanza;
• compartir cuentas o credenciales de una forma que invalide los controles de acceso a nivel de usuario;
• utilizar Cervo para operar un Servicio externo de IA más allá de los permisos concedidos por el Cliente;
• emplear medios automatizados que impongan una carga irrazonable o generen riesgos operativos o de seguridad;
• revender, sublicenciar, ofrecer bajo marca blanca o poner Cervo a disposición de terceros sin autorización escrita;
• utilizar el servicio para desarrollar o mejorar un producto directamente competidor mediante extracción sistemática, copia o benchmarking no autorizado;
• eliminar avisos de propiedad o tergiversar el origen del contenido de DeGNZ Labs.

Debes cooperar con las investigaciones razonables relativas a posibles usos indebidos, incidentes de seguridad o infracciones legales.

Cuando envía un formulario, solicita una demostración, se suscribe a comunicaciones, descarga un recurso, solicita una incorporación guiada o contacta con soporte, acepta que:

• la información proporcionada sea exacta;
• esté autorizado para facilitarla;
• podamos utilizarla para responder a la solicitud y gestionar la relación;
• no enviará información confidencial de terceros ni datos regulados que no sean necesarios para la solicitud.

Enviar un formulario, programar una demostración o solicitar una incorporación guiada no crea una relación contractual de cliente, una sociedad, un deber fiduciario, un compromiso exclusivo, una activación garantizada ni un resultado comercial garantizado.

Podemos actualizar, revisar, suspender, eliminar, sustituir o restringir cualquier página, función, recurso, formulario, descripción de producto, elemento visual, material público o servicio.

No garantizamos que el sitio web, Cervo o cualquier servicio relacionado estén siempre disponibles, funcionen sin interrupciones, sean seguros, compatibles o estén libres de errores.

El mantenimiento programado o de emergencia puede afectar a la disponibilidad.

Podemos modificar requisitos técnicos, integraciones, clientes compatibles, límites, interfaces, flujos de trabajo o funciones cuando resulte razonablemente necesario por motivos de seguridad, cumplimiento, desarrollo del producto o funcionamiento del servicio.

Las declaraciones públicas sobre productos, funciones, evaluaciones, orientación de precios, modelos de despliegue, hojas de ruta, integraciones o capacidades futuras se proporcionan con fines informativos y de comunicación comercial.

No constituyen una oferta vinculante, garantía, nivel de servicio, compromiso contractual ni obligación exigible, salvo que se incluyan expresamente en un Pedido o en un acuerdo escrito independiente.

DeGNZ Labs y sus licenciantes conservan todos los derechos, títulos e intereses sobre:

• el software Cervo, su código fuente, arquitectura, interfaces, flujos de trabajo y documentación;
• las marcas, logotipos, nombres y activos de marca de DeGNZ Labs y Cervo;
• las descripciones y narrativas de producto, marcos estratégicos, plantillas y sistemas visuales;
• los recursos descargables, evaluaciones, documentos y contenidos públicos originales;
• las Capacidades genéricas, ejemplos, bibliotecas y materiales de producto proporcionados por DeGNZ Labs;
• las mejoras, actualizaciones y obras derivadas de todo lo anterior.

Con sujeción a estos Términos y condiciones y al pago de las tarifas aplicables, DeGNZ Labs concede al Cliente, durante el período de suscripción correspondiente, un derecho limitado, no exclusivo, no transferible, no sublicenciable y revocable para acceder a Cervo y utilizarlo con fines empresariales internos del Cliente.

Salvo autorización expresa, no puede:

• copiar, modificar, volver a publicar, distribuir, vender, arrendar, sublicenciar o comercializar Cervo o los contenidos de DeGNZ Labs;
• realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar descubrir el código fuente o métodos subyacentes no públicos;
• crear productos derivados a partir del servicio;
• utilizar el servicio más allá del Plan contratado o del alcance autorizado;
• transferir el acceso a un tercero no relacionado.

Quedan reservados todos los derechos que no se concedan expresamente.

Si proporciona sugerencias, ideas, recomendaciones u otros comentarios, concede a DeGNZ Labs un derecho perpetuo, mundial, irrevocable y libre de regalías para utilizar dichos comentarios con el fin de mejorar, desarrollar, comercializar y operar sus productos y servicios.

Esto no autoriza a DeGNZ Labs a divulgar públicamente su información confidencial.

Cada parte puede recibir de la otra información comercial, técnica, financiera, organizativa o estratégica que no sea pública.

La parte receptora deberá:

• utilizar la Información confidencial únicamente para la relación regulada por estos Términos y condiciones;
• protegerla aplicando un grado de diligencia razonable;
• divulgarla únicamente al personal y a los proveedores de servicios que necesiten conocerla y estén sujetos a obligaciones de confidencialidad adecuadas;
• no revelarla a terceros salvo autorización o exigencia legal.

Estas obligaciones no se aplicarán a la información que la parte receptora pueda demostrar que:

• es o pasa a ser pública sin que exista incumplimiento;
• ya conocía legítimamente sin restricciones de confidencialidad;
• recibe legítimamente de otra fuente sin restricciones de confidencialidad;
• desarrolla de forma independiente sin utilizar la Información confidencial de la otra parte.

Una parte podrá divulgar Información confidencial cuando esté legalmente obligada a hacerlo, siempre que notifique a la otra parte cuando la ley lo permita.

Nuestro tratamiento de la información personal se rige por la Política de privacidad aplicable de DeGNZ Labs.

El Cliente es responsable de determinar su propia condición y sus obligaciones conforme a la normativa aplicable en materia de privacidad y protección de datos, incluida la licitud del Contenido del Cliente y de las instrucciones proporcionadas a DeGNZ Labs.

Cuando resulte necesario y se acuerde, las partes podrán celebrar un Acuerdo de tratamiento de datos independiente.

Podemos utilizar subencargados del tratamiento y proveedores de servicios para operar Cervo, incluidos proveedores de alojamiento, autenticación, correo electrónico, facturación, supervisión, almacenamiento e infraestructura.

El Cliente sigue siendo responsable de evaluar las implicaciones de privacidad de cada Servicio externo de IA que decida conectar.

El sitio web y Cervo pueden integrarse con servicios de terceros o enlazar con ellos, incluidos proveedores de IA, proveedores de analítica, herramientas de programación, proveedores de autenticación, entornos de alojamiento, plataformas de comunicación, sistemas de facturación y otros servicios externos.

Los servicios de terceros se rigen por sus propias condiciones y políticas.

DeGNZ Labs no es responsable de:

• la disponibilidad, los resultados, la seguridad, la legalidad, el rendimiento o la conducta de un servicio de terceros;
• los cambios realizados por un proveedor externo;
• las pérdidas o divulgaciones derivadas de una transmisión a un servicio de terceros autorizada por el Cliente;
• la negativa, suspensión o terminación del servicio por parte de un tercero;
• la incompatibilidad causada por cambios externos que escapen a nuestro control razonable.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger Cervo y el Contenido del Cliente.

Ningún servicio, método de transmisión, integración, sistema de almacenamiento o control de seguridad puede garantizarse como completamente seguro.

El Cliente es responsable de:

• seleccionar usuarios, roles, permisos, Cerebros, carpetas, endpoints y servicios conectados adecuados;
• proteger credenciales y dispositivos;
• aplicar políticas internas de seguridad y gestión de accesos;
• revocar sin demora los accesos que ya no sean necesarios;
• mantener copias de seguridad o exportaciones adecuadas cuando estén disponibles y sean exigidas por sus propias políticas.

Debe notificarnos sin demora cualquier sospecha de uso indebido o incidente de seguridad relacionado con Cervo.

Podemos restringir, suspender o terminar el acceso al sitio web, a Cervo, a un Espacio de trabajo, a una cuenta, a una conexión o a una función cuando consideremos razonablemente que:

• se han incumplido estos Términos y condiciones;
• existe un pago vencido o fallido;
• el uso genera riesgos jurídicos, de seguridad, fraude, operativos o reputacionales;
• el uso amenaza a Cervo, Paddle, otro cliente, un tercero o al público;
• la suspensión es exigida por la ley, una autoridad competente, un socio de pagos o un proveedor de infraestructura;
• el Contenido del Cliente o la actividad son ilícitos o no autorizados;
• es necesario actuar con urgencia para investigar o contener un incidente de seguridad.

Cuando resulte adecuado y legalmente permitido, proporcionaremos una notificación y una oportunidad razonable para subsanar el problema.

Podremos actuar de inmediato cuando la demora pueda agravar el daño, comprometer una investigación, infringir la ley o generar un riesgo material.

Puede dejar de utilizar el sitio web en cualquier momento y cancelar una suscripción a Cervo conforme a lo descrito anteriormente.

Podemos terminar el acceso por incumplimiento material, impago, uso ilícito, abuso reiterado, riesgo de seguridad o en los demás supuestos permitidos por estos Términos y condiciones.

Tras la terminación de la suscripción o del acuerdo:

• podrá cesar el acceso a las funciones de pago;
• los clientes de IA conectados y los endpoints MCP podrán dejar de funcionar;
• los Usuarios autorizados podrán perder el acceso al Espacio de trabajo;
• seguirá siendo responsable de los importes debidamente devengados antes de la terminación;
• el Contenido del Cliente podrá conservarse durante un período limitado por motivos de seguridad, copias de seguridad, obligaciones legales, disputas u operaciones y, posteriormente, eliminarse o anonimizarse de acuerdo con nuestras políticas aplicables;
• debe exportar antes de que finalice el acceso cualquier Contenido del Cliente que necesite, utilizando las funciones disponibles;
• las disposiciones que, por su naturaleza, deban continuar vigentes conservarán su eficacia.

No estamos obligados a conservar indefinidamente el Contenido del Cliente tras la terminación.

En la máxima medida permitida por la ley, el sitio web, Cervo, los materiales públicos, las funciones beta, el soporte y los servicios relacionados se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad».

DeGNZ Labs excluye todas las garantías, declaraciones y condiciones que no se establezcan expresamente en estos Términos y condiciones o en un acuerdo escrito firmado, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto, calidad satisfactoria, titularidad, no infracción, exactitud, disponibilidad o funcionamiento ininterrumpido.

No garantizamos que:

• el servicio funcione sin interrupciones ni errores, sea completamente seguro o compatible con todos los sistemas;
• el Contenido del Cliente esté libre de pérdida o corrupción en todas las circunstancias;
• un Servicio externo de IA produzca resultados exactos, lícitos, actuales o adecuados;
• Cervo satisfaga los requisitos jurídicos, regulatorios, de contratación, certificación o cumplimiento específicos de un Cliente;
• el uso de Cervo genere un resultado empresarial, financiero, operativo o comercial determinado.

Cervo no presta asesoramiento jurídico, financiero, médico, laboral, fiscal, regulatorio ni ningún otro asesoramiento profesional sujeto a regulación.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, DeGNZ Labs y sus administradores, directivos, empleados, contratistas, afiliadas y licenciantes no serán responsables de daños indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales, ejemplares o punitivos, ni de pérdidas de:

• beneficios;
• ingresos;
• oportunidades de negocio;
• fondo de comercio;
• ahorros previstos;
• datos;
• Contenido del Cliente;
• uso;
• continuidad del negocio.

Esta limitación se aplica tanto si la reclamación se basa en contrato, responsabilidad extracontractual, negligencia, responsabilidad objetiva, ley u otra teoría jurídica, incluso si se conocía la posibilidad de la pérdida.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total acumulada de DeGNZ Labs derivada de Cervo, del sitio web o de estos Términos y condiciones, o relacionada con ellos, no superará el importe total pagado por el Cliente por Cervo durante los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación.

Las limitaciones de esta sección no excluyen ni limitan responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse legalmente, incluida la responsabilidad por fraude, declaración fraudulenta o conducta dolosa, cuando resulte aplicable.

En la máxima medida permitida por la ley, el Cliente acepta defender, indemnizar y mantener indemnes a DeGNZ Labs y a sus administradores, directivos, empleados, contratistas y afiliadas frente a reclamaciones de terceros, pérdidas, responsabilidades, daños, sentencias, costes y gastos jurídicos razonables derivados de o relacionados con:

• el Contenido del Cliente;
• el incumplimiento de estos Términos y condiciones por parte del Cliente o de un Usuario autorizado;
• el uso ilícito, no autorizado o infractor de Cervo;
• la vulneración de derechos de privacidad, confidencialidad, propiedad intelectual, laborales, sobre datos u otros derechos de terceros;
• la configuración o utilización por parte del Cliente de un Servicio externo de IA;
• las acciones realizadas mediante las cuentas, permisos, endpoints o agentes conectados del Cliente.

Esta obligación no será aplicable en la medida en que una reclamación sea causada directamente por fraude, conducta dolosa de DeGNZ Labs o una responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.

Podemos actualizar Cervo, el sitio web o estos Términos y condiciones para reflejar:

• la evolución del producto;
• la incorporación o eliminación de funciones;
• requisitos legales o regulatorios;
• necesidades de seguridad;
• cambios de Paddle o de servicios de terceros;
• cambios en las prácticas comerciales u operativas.

La versión vigente se publicará con una fecha actualizada.

Cuando un cambio afecte de forma material a una suscripción de pago activa, proporcionaremos un preaviso razonable cuando la ley lo exija o resulte comercialmente adecuado.

La continuidad en el uso después de la entrada en vigor de una versión actualizada constituye su aceptación, salvo cuando la ley exija un consentimiento adicional.

Estos Términos y condiciones se rigen e interpretan de conformidad con la legislación de Marruecos, sin perjuicio de las protecciones legales imperativas que deban aplicarse conforme a otra legislación.

Antes de iniciar un procedimiento formal, cada parte deberá intentar de buena fe resolver el conflicto mediante notificación escrita y una negociación razonable.

Cualquier controversia que no se resuelva de manera amistosa se someterá a los tribunales competentes de Marruecos, salvo que una norma imperativa exija otro fuero.

Si existe un conflicto entre los documentos que regulan una relación de pago relativa a Cervo, se aplicará el siguiente orden de prelación, salvo que se indique expresamente lo contrario:

1. un acuerdo empresarial firmado o un acuerdo marco negociado;
2. un formulario de pedido formalizado;
3. un Acuerdo de tratamiento de datos aplicable;
4. estos Términos y condiciones;
5. las políticas a las que se haga referencia;
6. el sitio web público o el contenido de marketing.

Los Términos para compradores y la Política de reembolso de Paddle regulan de forma independiente la transacción comercial procesada por Paddle.

No puede ceder ni transferir estos Términos y condiciones, una cuenta, un Espacio de trabajo o derechos de suscripción sin el consentimiento previo y por escrito de DeGNZ Labs.

DeGNZ Labs podrá ceder estos Términos y condiciones en relación con una fusión, reestructuración, financiación, venta del negocio o de activos, transferencia de Cervo a una afiliada o sucesora, u otra operación similar.

Ninguna de las partes será responsable de retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos que escapen a su control razonable, incluidos desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios civiles, conflictos laborales, fallos de Internet o de suministros, actuaciones gubernamentales, sanciones, epidemias, interrupciones de infraestructura, ciberataques o fallos de plataformas de terceros.

Esta sección no exime de las obligaciones de pago ya vencidas.

Si alguna disposición se declara inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán vigentes, y la disposición afectada se interpretará o modificará en la medida mínima necesaria para hacerla aplicable.

La falta de exigencia de una disposición no constituye una renuncia a ella.

Estos Términos y condiciones, junto con los Pedidos aplicables y los acuerdos a los que se haga referencia, constituyen el acuerdo íntegro sobre su objeto y sustituyen cualquier conversación o declaración anterior relativa a dicho objeto.

Nada de lo dispuesto en estos Términos y condiciones crea entre las partes una sociedad, relación laboral, agencia, relación fiduciaria, franquicia o empresa conjunta.

Los títulos se incluyen únicamente para facilitar la lectura y no afectan a la interpretación.

Las comunicaciones, registros y aceptaciones electrónicas podrán utilizarse para formalizar y administrar el acuerdo cuando la ley lo permita.

Las consultas, notificaciones legales, solicitudes de cancelación y solicitudes de reembolso relacionadas con estos Términos y condiciones pueden enviarse a:

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